よくあるご質問

「ガス機器プラン」は金沢エナジー株式会社とガス使用契約をされている金沢市内の戸建て住宅の所有者さま本人と、そのご家族からのお申込みをお受けしております。
「水まわりプラン」はガス使用契約がなくても、金沢市内の戸建て住宅の所有者さま本人と、そのご家族さまからのお申込みをお受けしております。
ただし、賃貸住宅にお住まいの方や、住宅を営利目的でお使いの方はお申込みいただけません。

ガス漏れが疑われる場合は、本サービスへのお申込み有無にかかわらず、これまでどおり、金沢エナジー株式会社のガス漏れ緊急ダイヤル076-213-5194（２４時間受付）に至急ご連絡ください。
本サービスでは、ガス漏れを伴わないガス機器の故障が起きた際に、定額で修理を行うものです。

修理受付窓口までご連絡ください。
修理受付は24時間年中無休で承ります。修理に伺う日時は調整のうえ、翌日以降となる場合がございます。
なお、本サービスは緊急駆け付けサービスではございません。あらかじめご了承ください。

はい、1回あたりです。

保険（火災保険）は、一般に損害に応じた保険金が支払われるものですが、「金沢エナジーの定額あんしん修理」は、ガス機器や水まわりの故障を修理するサービスを提供するものです。 ホームサーブ株式会社が一つの修繕依頼に対して負担する上限金額（労務費、部品代含む）は30万円（税込）とするものの、10万円を超える修繕や応急処置を超える措置にわたる場合に備え、ホームサーブ株式会社は、30万円を保険金額とした動産総合保険を手配します。ホームサーブ株式会社は、当該動産総合保険の保険金を対価として、当該保険金の範囲で、必要な修繕を行います。

お客さまに修理費用の使途をご指定いただくことはできません。

サービスの対象外です。
国内メーカー製のガス機器のみがサービス対象です。

ご不明・ご不安な点がございましたら、どんな些細なことでもお気軽に修理依頼窓口までお電話ください。

目視や、音・ガスなどを用いた装置を使って、水漏れ箇所の特定をいたします。調査の段階では、庭の掘削や床・壁の取り壊しはいたしません。
調査の結果、庭や床・壁内に水漏れ箇所があった場合は、お客さまに修理内容をご確認・ご納得いただいたうえで掘削などを実施いたします。

調査の結果、水漏れ箇所が特定できず、修理対応を中止せざるを得ない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お客さまご自身で修理をされた場合、誠に申し訳ございませんがサービスの対象外となります。
不具合が発生しましたら、お客さまでご対応いただく前に、まずは修理受付窓口までご連絡ください。
スタッフから不具合の場所や深刻度に応じた応急処置の方法をご案内をいたします。

ご自宅の床の材質に合わせた張り替えなど現状復旧はサービスの対象外です。

サービスの対象外です。
パッキンの交換や目詰まりの除去など、修理によるトラブル解消を前提としておりますので、蛇口の本体費用はサービス対象外です。

サービスの対象外です。 トイレタンク内の部品交換や修理は対応いたします。

「ガス機器プラン」「水まわりプラン」いずれの場合も、上記機器の修理はサービスの対象外です。

解氷作業はサービスの対象外です。 凍結したことによってキッチンや洗面所などの宅内配管が破損した場合や、屋外の配管が破裂した場合の配管の修理は「水まわりプラン」にご加入いただいていれば対応いたします。

サービス提供エリア内の場合は、現状の契約は終了となり、新住所で再度ご契約いただきます※。
サービス提供エリア外へ引越しをされる場合は契約は終了となります。
なお、サービス提供エリア内外のいずれの場合も、未経過分のサービス利用料の返金はいたしませんので、あらかじめご了承ください。 新住所での修理依頼はご契約日の30日後から依頼が可能です。

申し訳ございませんが自然災害によって生じた不具合は修理の対象外です。

保険（火災保険）は、一般に損害に応じた保険金が支払われるものですが、「金沢エナジーの定額あんしん修理」は設備の故障を修理するサービスを提供するものです。

契約期間は1年間で、自動更新です。自動更新を希望される場合、お手続きは必要ありません。
解約をご希望の場合は、「金沢エナジーの定額あんしん修理お問い合わせ窓口」0120-157-715(9:00〜18:00　日曜日・年末年始を除く)までお電話ください。

なお、ご契約日から2週間が経過するまでに解約のお申出があった場合には、サービス利用料を返金いたします。以降の解約は下記の通りです。
以降の解約は下記の通りです。

・月払いの場合
契約期間中いつでも解約のお申出が可能です。契約日とお申出日によって、お支払いの停止時期が異なります。

・一括年払いの場合
契約終了日前日までにお申出いただければ翌年の契約の更新はいたしません。なお、契約期間中に解約されても返金はございません。